スペインのBanco Santanderでブロックされた時の対処法

こちらの記事は下記のような方向けです。

日本にいるため私はまだ絶賛現在進行形で困っているので、未来の自分へのメモとして残しておきます。

私の状況:  ワーホリ時代に使っていたBanco Santanderの口座、コロナで帰国し残したまま帰ってきて、帰国後も数ヶ月間は前の会社の仕事の支払いをここで受けてたのでウン十万とお金が入ってます。

現地にいた時にも一度やってしまったのですが、パスワード数回間違えてブロックされてしましました泣　もう泣きたい。

さて本題に入ります。

電話で問い合わせ

スカイプから国際電話でカスタマーサービスへ。番号は

+34 915 123 123

アプリで「ブロックされました、このSuper líneaにかけてください」と表示される番号です。

希望のメニューを数字の入力ではなく、音声で行います。

「何かしたいのかbrevementeに言ってね」

に対して、「No puedo entrar a mi cuenta en web」と何度か言って聞きとってもらえたりもらえなかったり。

2回トライして、カスタマーサポートに繋がりました。

どんなメニューを希望ですか？で、Cuenta, codigo digital, とかある中で、suspender的な単語が入ってる、乗っ取りの可能性を感じさせる選択肢があるとそれを選んだら繋がりました。

1回目はおじさんで、最後の指示がうまく聞き取れず、デビットで引き出すときのPINコードの入力をして、新しい暗証番号を電話で言うのかと思ったら、待っててね、と言われてちょっとしたら切れてました・・・。チーン。多分これは私のスペイン語理解力のなさのせいなので指示内容があってたのかわかりません。

時間を置いて再度カスタマーサービスへ。毎度メニューもこちらの返答に合わせて変わるので難しい。また2回電話してやっと人に繋がりました。今度は女性の方。1回目の人と、確認される事項が違ったり（1回目は自分の名前を確認で言わされたけど、2回目の人は、Megumiですか？と聞いてきたり）統一は取れてません。

1回目は自分がなんか処理するよ、的な雰囲気で終わったのですが、今度はweb上での手順を説明されたので下記にスクショ付きで残していきます。

サイトにアクセス

トップページ（https://particulares.bancosantander.es/login/）から、

¿Problemas con tu clave de acceso?　をクリック

Recuperar clave　をクリック。右のNo tengo clave de accesoは、銀行口座は持ってるけど、まだウェブのアカウントを作ってない人向けだと思います。

自分の書類番号を入力

Document をNIE, CIE, Pasaporte Españolなど選ぶところがあり、日本のパスポートを使って口座を作った私は一番下の、Doc. Identidad no españolを選択。

パスポート番号を入力して、赤いバーをクリックしたまま右にスライドさせます。

右にちゃんとスライドさせると、Verificado で緑色に変わります。

そしたら　Aceptarを押す。

ロボットでないことの確認

ロボットではない、との確認ページが出るので、クリック。自動で次のページへ遷移します。

SMSでコードを受け取る

自分が登録した携帯の番号にコードが送られてくるのでそれを入力して、Código SMSのフィールドに入力。

その下のNueva Clave de Accesoに、新しいコードを考えて入力。その下のフィールドに新しいコードを繰り返し入力します。※８桁の数字です。

Aceptarを押す。

もし留学やワーホリでSantanderの口座を作ったけど、コロナのせいで店頭にいけない、って方はこれで解決できると思います。

役立ったらTwitterとかでぜひ教えてください。励みになります笑

※2020年12月16日追記

解決しました！！T_T

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私の問題; スペインのsimyoのシムを携帯に入れてみたけど、SMSが受信できない。ネットはヨーロッパ外なので普通に使えないにしても、ローミングくらいできないのか？！って感じだけど、今のところできていない。ただ、時間がかかることもあるらしいので、今夜はスペインSIMを入れっぱなしにしておく。

（そもそも日本でも家で生活してるので、wifiあれば生きていける・・。）

SMSを遡ってみると、2020年の6月（帰国したのは3月末）にsimyoから、saldoが足りないよって言うSMSや、1ユーロ追加されたよって言う通知がきてる。今回も2ユーロsimyoに入れてみたけど、今回は通知が来ない。

確か6月にもなんか困って色々試したんだよな。でもその時の記事がなかったから今度はちゃんと残しとこうと思って書いた。

モバイル設定あたりいじってるけど、反応なし。誰か詳しい人いたら教えてくださいT_T

元々スペインでそのままsimyoで使ってた携帯なので、APNとかいじる必要はないはず。多分。

また、6月のsimyoから通知来てたのと同じ日に、海外に出ると届く、安全のための通知「旅行中に何かあったら、その国の大使館まで連絡してね、連絡先はここ」みたいなのが来ていた。

なので6月にSIMカード入れ替えた時はちょっと反応あった。でも確かSMS自体は受け取れてなくて、Transferwiseに振り込みをする時に、自動認証でSIMが作用して、SIMを入れ替える意味はあった。

santanderで電話の認証のSMSが届かない・・SIM入れ替えたのになぁ。帰国してすぐ友達のSMS受け取れたのに。
毎回振り込みのためにsimyoにお金をチャージして、SIMを入れ替えないといけないのか🤔

— meg@海外仕事×異文化×ワーホリ (@megpon33) June 11, 2020