スペインの編み物ブランドwe are knittersへの問い合わせ方法

スペイン絡みで少し前に日本語サイトができた、we are knitters(ウィーアーニッターズ)という毛糸や編み物キットを売っているブランドがあります。

インスタグラムフェイスブックも可愛くておしゃれなデザインが多くて、色々編みたくなります♪子供の頃もよく帽子とかマフラーとか編んだなぁ。

さて、こちら基本ウェブサイトは日本語なんですが、なんと重要なカスタマーサービスのページが英語のみ!!

これだと英語苦手な人は問い合わせできないですよね。。

ただ、公式フェイスブックによると日本語でメッセージを送ってもOKとのことなので、ある意味裏技?な問い合わせ方法を紹介します。私はこれで無事に返事をもらうことができました!

ステップ1

公式サイトにアクセス

サイトのトップページを下に進んで行くと「カスタマーセンター」があるのでクリック

ステップ2

ここで英語サイトに飛ばされます(なんてこった)
またページの一番下に進みます。

黄色のところは、まずコミュニティフォーラムで探してる答えがないか見てね、って書いてあります。
対応時間は、Monday through Friday 9:00AM to 6:00PM European time, except Spanish Public Holidays. とあるので、ヨーロッパ時間の月曜〜金曜、9時〜6時(日本は今だと夕方の4時から深夜1時ですね)サマータイムの時はさらに1時間ずれます。

そしてスペインの祝日の日も問い合わせできないそうです。

上記以外の時間にアクセスすると、この「Contact us」ボタンすら出てきません。

時間になるまで待ちましょう。。

ステップ3

Contact usを押すと下記のポップアップが出てきます。
テキストを入力すると、3単語以上で打つように赤字が出ます。英語だと単語ごとにスペースがあるからですね。

ステップ4

適当にスペースを空けて、3つの言葉を入力します。
そうすると、フォーラムの中で見つけられなかったとのことで、リクエストフォームが出てきます。

このSubmit a requestをクリック

ステップ5

(1)名前、(2)メールアドレス、(3)質問のトピックを選択。

トピックは、上から

  • 製品についての質問
  • ウェブサイトの問題(支払い系とかマイページでしょうか)
  • 注文のキャンセルか内容の変更(商品や住所変更)
  • 自分の注文のスタータス

一番近いものをとりあえず選びます。

(4)国選択・・・日本がない!!笑 仕方ないのでどこか適当に選びました。

(5)Order Number 注文番号
購入した時に、メールで送られてきた数字の注文番号ですね。

(6)問い合わせ内容
①基本日本語で送れますが、おそらく商品名とかはサイトの表記まんま英語で送っといた方がスムーズそうです。あと上の国で日本がなかったので、「I’m from Japan」を入れておくと良さそうです。
②写真添付。特にない場合は送らずOK

最後まで入力したら、③SENDを押して送信完了です!

基本は48時間以内に返事が来ると書いてあります!

困ってる方の助けになりますように。ではでは〜

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